医疗免责声明与服务条款

诺辰国际医疗 医疗免责声明与服务条款 版本：V1.0 更新日期：2026年10月21日 适用语言：简体中文、繁体中文、俄语、阿拉伯语、英语 运营及合作主体 运营主体：深圳市诺辰健康咨询服务有限公司 品牌简称：诺辰 统一社会信用代码：91440300MA5HKREY1M 实际经营地址：中国广东省深圳市罗湖区南湖街道太平洋商贸大厦A座22楼-1 联系邮箱：983926443@qq.com 入境旅游与落地支持方：深圳好旅途国际旅行社有限公司 简称：深圳好旅途（Shenzhen HaolvTo） 重要提示：诺辰提供来华就医的信息、医院匹配、预约、资料翻译、陪诊和行程协调等非医疗协助 服务。诺辰不是医院或互联网医院，不实施诊断、治疗、处方、手术或急救。实际诊疗由接诊医疗 机构和具有合法资质的医务人员独立完成。医疗结果存在个体差异，诺辰不保证指定医院或医生一 定接诊，不保证治愈、疗效、费用、治疗周期或具体预后。紧急情况请立即联系当地急救机构；在 中国境内请拨打120。 一、条款的适用与接受 1. 本《医疗免责声明与服务条款》（以下简称“本条款”）适用于访问诺辰独立站、提交咨询、上传病历、申请医院 匹配、购买服务、支付费用或与诺辰签订服务合同的个人及其合法代理人。 2. 用户在提交病历、勾选同意、支付服务费或签署服务合同前，应完整阅读本条款、隐私政策、敏感个人信息处理单 独同意书、具体订单及退款规则。 3. 与用户有重大利害关系的收费、退款、医疗风险、责任限制、个人信息处理和争议解决条款，诺辰将采用加粗、弹 窗、独立勾选或其他显著方式提示，并根据用户要求作出说明。 4. 用户不同意本条款的，不应提交病历、支付费用或继续使用付费服务。 5. 本条款属于网站通用规则。具体服务内容、医院、医生、日期、费用和交付标准，以双方签署的服务合同、订单、 报价单、服务清单及书面补充协议为准；具体文件与本条款不一致时，在不违反强制性法律规定的前提下，以双 方对具体事项作出的较新书面约定为准。 二、平台身份与服务边界 1. 诺辰是由深圳市诺辰健康咨询服务有限公司运营的来华就医协助服务品牌。 2. 除运营主体依法取得并在网站显著公示相应医疗机构执业许可的情形外，诺辰不是医院、互联网医院、诊所或其他 医疗机构；诺辰工作人员不以平台名义实施诊断、治疗、手术、处方、用药指导、医学检验、护理或急救。 3. 诺辰提供的是非医疗协助服务，包括信息收集、病历整理、医学翻译协调、医院与医生匹配协助、预约和远程会诊 协调、签证及行程协助、翻译陪诊、住宿交通协调、费用结算协助、病历资料交接以及回国后随访或转诊协调。 4. 患者最终接受的诊断、治疗方案、处方、手术、用药、风险说明、知情同意和随访意见，均由实际接诊的医疗机构 和具有合法资质的医务人员独立作出并依法承担医疗责任。 5. 网站展示、客服沟通或初步方案不当然构成诺辰已经接受委托、医院已经接诊、医生已经确认治疗方案或资源已经 锁定。 三、网站信息不构成医疗建议 1. 网站、文章、视频、疾病知识、医院或医生介绍、费用区间、预计周期、历史案例和问答仅用于一般信息介绍和就 医协助说明，不构成针对个人的诊断、处方、治疗决定或第二诊疗意见。 2. 任何疾病、医疗技术、药物、器械、医院或医生信息都可能因医学进展、监管政策、医院排期及患者个体情况发生 变化。患者不得仅依赖网站信息自行停药、换药、延误就诊或作出治疗决定。 3. 医院、医生、设备、技术、科研成果和历史数据的介绍应以可核验事实为依据。使用“推荐”“匹配”“擅长”等 表述，不代表排名、唯一选择或结果保证。 四、不保证医疗效果和预后 医疗结果受到疾病类型和分期、患者年龄、身体状况、既往病史、个体差异、病历完整性、治疗依从性、并发症、医 学局限及其他因素影响。诺辰不以明示或暗示方式保证： • 一定能够接诊或由指定医院、指定医生接诊； • 一定能够确诊、治愈、改善、延长生存期或实现特定预后； • 治疗绝对安全、无并发症、无副作用或不复发； • 网站或前期沟通所述费用、疗程、住院时间与最终情况完全一致； • 签证、入境、保险理赔、航班或治疗计划一定获批或如期完成。 任何治愈率、有效率、生存率、风险或研究数据，只有在来源真实、适用范围明确、时效有效且法律允许时方可引用。 群体数据和个案结果不代表任何患者必然获得相同结果。 五、紧急医疗情况 诺辰网站和在线咨询不提供急救，也不适用于突发胸痛、呼吸困难、意识障碍、大出血、严重过敏、自伤风险或其他 可能危及生命的紧急情况。出现紧急情况时，患者应立即联系所在地急救机构或前往最近的具备救治能力的医疗机构。 在中国境内请拨打120，不要等待诺辰客服回复。 六、用户、患者及代理权限 1. “用户”是访问网站、提交资料或购买服务的人；“患者”是实际接受就医协助和医疗服务的人。 2. 用户与患者不是同一人时，用户应取得患者合法、充分、有效的授权，并在诺辰要求时提供授权书、身份及关系证 明。 3. 患者为未成年人、无民事行为能力人或限制民事行为能力人的，应由父母、监护人或依法有权代理的人办理。 4. 不能证明代理权限的，诺辰有权暂停资料传递、预约、签约或付款操作，但仍应依法保护已经收到的个人信息。 七、服务内容 根据具体订单，诺辰可能提供以下全部或部分服务： 1. 了解病种、就医目标、预算、预计来华时间和来华意愿； 2. 收集、整理、数字化并协调翻译病历、检查报告、影像和其他资料； 3. 协助匹配医院、科室和医生，并向一个或多个候选医疗机构提交资料； 4. 协调远程评估、远程会诊、预约、接诊确认和初步诊疗方案； 5. 协助确认服务范围、费用估算、预计周期和风险提示； 6. 签约、收取约定的服务费或服务定金，并协助患者向医疗机构支付医疗费用； 7. 协调签证材料、机票、住宿、交通、翻译、陪诊、接送及其他落地服务； 8. 协调检查、治疗、住院、出院、医疗费用结算及适航评估； 9. 协助取得病历、检查结果、影像、出院记录、用药和随访说明； 10. 协助回国后的随访、转诊、病历包交接及与患者本国医疗机构的信息衔接； 11. 订单或补充协议明确约定的其他服务。 未写入订单、服务清单或补充协议的项目，不视为诺辰已经承诺提供。新增或变更医院、医生、治疗方案、住宿天数、 家属行程、康养旅游、翻译陪诊时长等，应重新报价并经双方书面确认。 八、远程专家会诊 1. 如病种、病情或接诊医院要求患者来华前接受远程专家会诊，会诊应由具备相应资质并依法可以开展相关服务的医 疗机构和医务人员提供；诺辰仅负责预约、资料传递、翻译和会议协调。 2. 会诊费用、收款主体、取消退款规则和服务时间以产品页面、订单或医疗机构书面确认为准。医疗机构会诊费与诺 辰协调服务费应分开列示。 3. 远程会诊受到资料质量、缺乏现场体格检查、设备和网络条件限制，可能只能形成初步意见，不等同于最终诊断或 入院后的治疗方案。 4. 医生可在补充检查或面对面评估后调整初步意见、治疗计划、费用和周期。 5. 未经具备资质的医疗机构和医生确认，诺辰工作人员或AI工具不得把沟通内容解释为确定诊断、处方或治疗结论。 九、医院、医生及第三方的独立性 1. 医院、医生、检验机构、药房、翻译、陪诊、航空公司、酒店、车队、保险机构及其他供应商属于独立服务提供方 ，其专业判断、排期、库存、价格、服务规则和实际履约由相应主体负责。 2. 诺辰将根据已知信息和合理标准协助筛选、核验和组织第三方，但不干预医生的独立临床判断。 3. 深圳好旅途受委托为相关订单提供入境旅游和落地支持。其具体服务范围、费用及责任以订单、旅游服务合同或补 充协议为准。 4. 本条不免除诺辰或深圳好旅途因自身选任过失、信息传递错误、翻译错误、未按合同履行、故意、重大过失及法律 规定的其他情形应承担的责任。 十、医院和医生匹配及替代方案 1. 诺辰根据患者资料、病种、预算、时间、医院反馈和患者偏好提出候选方案，最终是否接诊、由谁接诊及采取何种 方案，由医疗机构和医生独立决定。 2. 指定医生因排班、休假、学术任务、急诊、离职、身体原因或医院安排不能接诊时，诺辰将尽合理努力协调同专科 或具有相应经验的替代医生，并在执行前取得患者书面确认。 3. 未经患者书面确认，诺辰不得擅自更换已经明确指定的医院、医生或主要治疗安排。 4. 患者不接受替代方案且双方无法形成新的方案时，按本条款退款规则处理未履行服务和可退费用。 十一、患者资料与医学翻译 1. 患者应真实、完整、及时提交身份信息、病史、过敏史、用药情况、传染病信息、既往手术、影像、病理、检验结 果及医院合理要求的其他资料，不得隐瞒、伪造或篡改。 2. 资料缺失、模糊、过期、格式不兼容或相互矛盾时，医院可能拒绝评估、要求补充检查或改变原方案。 3. 诺辰应对关键病历资料采用与风险相匹配的专业翻译和复核流程。机器翻译不得作为关键诊断、病理、手术、用药 或知情同意内容的唯一依据。 4. 发现身份与病历对应错误、医学翻译错误或资料遗漏时，诺辰应立即暂停错误资料继续流转，通知相关方、完成纠 正并评估影响。属于诺辰责任的，应免费更正并依法承担相应责任。 5. 翻译件用于沟通协助，不替代医疗机构依法形成的正式病历。患者应妥善保留原始资料，并在医生要求时出示原件。 十二、知情同意与医疗决定 1. 医疗机构和医务人员负责向患者说明病情、医疗措施、医疗风险、替代方案及依法应告知的事项，并取得相应知情 同意。 2. 诺辰可协助翻译和解释流程，但不代替医生履行专业告知义务，也不代替患者作出医疗决定。 3. 患者应在充分理解后自行决定是否接受检查、麻醉、手术、治疗、药物或其他医疗措施；有疑问时应直接要求医生 进一步说明。 4. 患者拒绝合理检查、隐瞒重大信息、不遵医嘱或擅自改变治疗方案产生的后果，由责任方依法承担；诺辰仍应在合 同范围内提供必要协助。 十三、费用、报价与支付 1. 诺辰服务费、深圳好旅途提供的入境旅游及落地服务费，与医疗机构收取的诊疗费用相互独立，必须分别列明服务 内容和收款主体。 2. 医疗费用原则上由患者直接向医疗机构支付。诺辰和深圳好旅途不得把未发生的医疗费用包装成平台或旅游服务费 ，也不得在未经授权时代收医疗费用。 3. 网站或前期沟通中的医疗费用、治疗周期和住院天数，是基于现有资料的估算，不是医院最终账单。最终费用以医 疗机构书面报价和实际发生金额为准。 4. 检查后需要新增治疗、改变方案、延长住院或使用特殊药品耗材时，应由医疗机构说明原因、风险和费用，并取得 患者同意；紧急医疗处置依适用法律和医院制度执行。 5. 币种、汇率、税费、支付手续费、发票及收据规则，以订单和实际支付页面为准。不得隐藏强制收费或默认勾选额 外付费项目。 6. 服务定金、分期节点、付款期限和收款主体必须在订单中明确。用户仅应向合同、订单或诺辰官方书面通知列明的 账户付款。 十四、入境旅游业务及外币收款账户 深圳好旅途受委托为具体订单提供入境旅游和落地支持，并可按照合同或订单收取对应的入境旅游服务费。外币收款渠道暂未开放，账户信息待补充。 1. 上述账户仅用于合同或订单明确的入境旅游及落地服务费，不代表医疗机构诊疗费收款账户。 2. 汇款前，用户应核对合同主体、收款账户、币种、金额、订单号和付款用途。如收到变更账户的通知，应通过 983926443@qq.com及合同约定的另一独立联系方式进行双重核验。 3. 诺辰或深圳好旅途不会要求用户将款项汇入未经书面确认的个人账户。用户因未核验钓鱼邮件、仿冒网站或未经确 认的账户变更而面临风险时，应立即联系银行和诺辰；各方责任依法根据事实和过错认定。 4. 银行手续费、中间行费用和汇率差额的承担方式应在订单中列明。 十五、预约、排期与方案变化 1. 医院、医生、床位、手术室、药品、器械和检查资源，以医疗机构最终确认及实际可用情况为准。 2. 在收到医疗机构书面确认前，“预计可以接诊”“拟安排医生”“初步方案”不代表已经完成预约或锁定资源。 3. 患者病情、检查结果或医院评估变化，可能导致医生、方案、费用、周期或行程调整。诺辰应及时告知并协助形成 可执行的替代方案。 4. 服务范围、价格、时间、医院、医生或主要行程发生实质变化时，应形成书面记录并由患者确认。报价超过有效期 后须重新核价。 十六、取消、退款与未能接诊 1. 退款应区分已经完成的服务、尚未完成的服务，以及已向第三方支付且依法无法退回的费用。 2. 经合理匹配仍无任何医院或医生愿意或能够接诊时，诺辰应提供已完成事项和实际费用明细；扣除已经实际发生、 事先披露且依法不可退的合理费用后，退还剩余服务款项。 3. 因诺辰或深圳好旅途违约导致相应服务无法完成的，责任方应退还对应未履行部分的服务费，并依法承担自身责任 ；不得扣除仅属于自身内部经营成本的费用。 4. 因患者主动取消、未按时提供资料、拒绝合理配合、未付款或隐瞒重要情况导致服务停止的，可按订单结算已经完 成的服务费和依法不可退的第三方费用，余额应在退款金额及收款信息确认后十五个工作日内退还，并提供明细。 5. 因医院、医生或其他第三方取消且患者不接受合理替代方案的，诺辰应协助退回可退的第三方费用，并退还对应未 履行部分的诺辰服务费；第三方已发生且依法不可退的费用，应提供依据。 6. 已直接支付给医院、航空公司、酒店、保险机构等第三方的款项，适用该第三方依法有效并在付款前披露的退改规 则。诺辰和深圳好旅途应在合同范围内协助办理，不得虚构“不可退”费用。 7. 退款不影响患者依法投诉、举报、诉讼或主张其他法定权利。 十七、签证、旅行、保险与不可控事件 1. 签证、入境、海关、航空、住宿、交通、旅游、保险和目的地政策可能变化。诺辰和深圳好旅途可提供协助，但审 批决定由政府机关或实际服务机构作出。 2. 签证未获批、航班延误或取消、自然灾害、疫情、战争、罢工、政府措施及其他超出合理控制范围的事件，可能影 响行程和治疗。各方应及时通知、合理减损，并协商改期、替代或退款。 3. 患者应根据病情购买能够覆盖既往疾病、境外就医、医疗转运及计划活动的保险。是否承保和理赔由保险机构依据 保单决定。 4. 出院后能否乘机应听取医生意见。患者不得以返程机票已购买为由要求医生作出不符合实际病情的适航判断。 十八、患者义务 患者及其合法代理人应当： • 提供真实、准确、完整、最新的信息和资料； • 按要求及时确认方案、签署文件并支付费用； • 尊重医务人员和服务人员，遵守医院、出入境、公共安全和住宿交通规则； • 及时告知病情变化、传染风险、过敏反应和紧急情况； • 不要求诺辰、医院或第三方作出违法、虚假、不可交付或超出专业范围的承诺； • 妥善保管护照、签证、病历、药品、贵重物品和个人财物； • 对重大医疗决定亲自确认；由代理人确认的，应确保代理权限真实有效。 十九、个人信息与病历隐私 1. 身份、护照、联系方式、医疗健康、遗传、生物识别、金融账户、行程轨迹及未成年人信息可能属于敏感个人信息。 2. 诺辰仅在具有特定目的、充分必要性并采取严格保护措施时处理上述信息；处理前应告知处理目的、方式、种类、 保存期限、接收方、必要性及对个人权益的影响，并依法取得单独同意。 3. 诺辰可在履行服务所必需的范围内，将资料提供给患者选择或拟匹配的医院、医生、翻译、陪诊、深圳好旅途、保 险机构或其他服务方；具体接收方及处理范围应在隐私政策或单独告知中披露。 4. 需要从中国境内向患者所在国的医疗机构、代理人或其他境外接收方提供个人信息时，应另行履行跨境个人信息合 规义务并取得单独同意；同意本条款不替代依法应当单独取得的授权。 5. 患者有权依法查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回可撤回的同意，并要求解释处理规则。撤回同意不影 响撤回前已经进行的合法处理，但可能导致依赖该信息的服务无法继续。 6. 未满十四周岁患者的信息应取得父母或其他监护人同意，并依专门规则处理。 7. 病例、肖像和治疗经历用于公开宣传，应另行取得自愿、明确、可撤回的书面授权。拒绝或撤回宣传授权不影响患 者获得正常服务。 8. 详细规则另见《隐私政策》《敏感个人信息处理单独同意书》和《跨境个人信息提供单独同意书》。本条款不能替 代上述文件。 二十、病历交付、随访与服务完成 在具体订单没有另行约定时，服务完成通常应至少满足： 1. 合同约定的医疗协助、翻译、陪诊、交通和住宿服务已经完成； 2. 服务费用、退款及应由相关服务方协调的结算事项已经处理； 3. 已协助患者取得并交付可获得的病历、检查结果及相关资料； 4. 属于服务方职责范围的投诉或未解决事项已经关闭或形成明确处理方案； 5. 回国后的随访或转诊安排已经明确； 6. 需要在患者本国继续治疗时，已按约协助完成转诊流程和病历包交接； 7. 患者已就非医疗服务完成情况书面确认，或在收到验收通知后七个自然日内提出具体异议。 患者对非医疗服务的验收不代表放弃对尚未发现的问题、个人信息侵权、医疗损害或其他法定权利的主张，也不等于 对医疗机构诊疗结果作出验收。 二十一、售后责任与新增需求 1. 因诺辰或深圳好旅途造成的病历翻译错误、资料遗漏、原合同服务未完成或约定随访未执行，责任方应在合理期限 内免费纠正并采取必要补救措施。 2. 患者出现新的病情、要求更换医院、增加新的治疗方案、再次来华或新增合同外服务，属于新的医疗或服务需求， 应重新评估、报价并签约。 3. 发生问题时，服务方应优先处理患者安全和现实问题，再进行责任调查；不得因内部追责延误必要协助。 二十二、责任承担与不得排除的责任 1. 各方按照合同义务、实际行为、过错及适用法律承担责任。 2. 在法律允许范围内，诺辰和深圳好旅途不对无法合理控制且并非由其违约或过错造成的医疗结果、医院专业决定、 政府审批、承运人取消或不可抗力后果承担保证责任，但应履行通知、协助和合理减损义务。 3. 本条款不排除或限制因故意或重大过失造成的责任、造成人身损害依法应承担的责任、违反个人信息保护义务应承 担的责任、消费者依法享有的退款与赔偿权利，以及法律规定不得排除或限制的其他责任。 4. “最终解释权归诺辰所有”等单方排除用户权利的表述不适用。条款存在歧义时，按照适用法律以及公平、诚信原 则解释。 二十三、网站内容、案例和知识产权 1. 网站中的医院、医生、技术、案例、图片和数据应有合法来源并保持真实、准确和及时。历史信息应标明时间及“ 仅供参考”。 2. 不以患者评价、专家形象、个案结果或无法核验的数据证明普遍疗效；不使用保证治愈、绝对安全、最高成功率、 唯一、首家或最权威等无法合法证明的表述。 3. 第三方网站链接仅为信息便利，不代表诺辰对其全部内容、服务或安全作出背书。 4. 未经授权，用户不得复制、篡改、出售或误导性使用诺辰依法享有权利的内容。患者对其个人信息和病历依法享有 的权利不因本条转移。 二十四、投诉与争议处理 1. 联系及投诉邮箱：983926443@qq.com。其他服务时间、电话或在线渠道以诺辰官方网站当时公示的信息为准。 2. 投诉应尽量提供订单号、时间、事实、相关记录和具体诉求。诺辰或深圳好旅途应及时确认收悉、核实并反馈进度。 3. 涉及医疗行为、医疗损害或医院收费的争议，患者可依法向实际医疗机构、医疗机构所在地卫生健康主管部门、医 疗纠纷调解机构或有管辖权的机关提出；诺辰应在掌握范围内协助提供服务记录。 4. 各方应先友好协商。协商不成的，适用中华人民共和国法律；用户可依法向有管辖权的人民法院起诉或选择法律允 许的其他争议解决方式。本条不限制消费者依法投诉、举报、诉讼或选择其他经营者服务的权利。 二十五、语言、更新与可分割性 1. 本条款提供简体中文、繁体中文、俄语、阿拉伯语和英语服务版本。翻译版本用于帮助用户理解，不应被用于隐藏 或改变关键权利义务。 2. 不同语言版本出现实质差异时，应结合具体服务合同中双方明确选择的有效语言版本解释；诺辰应以患者能够理解 的语言说明收费、退款、风险、信息处理及责任条款。 3. 诺辰可因法律、监管、业务或服务变化更新本条款，并在网站显著位置公布版本和生效日期。更新不当然追溯改变 已经确认的订单，法律另有规定或双方另行同意的除外。 4. 某一条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款在法律允许范围内继续有效。 付款与防诈骗提醒 付款前请核对合同、订单、收款主体和银行账户。任何账户变更都应通过983926443@qq.com及合同约定的另一独 立渠道完成双重核验。医疗费用原则上直接支付给医疗机构。诺辰和深圳好旅途不会要求患者把款项汇入未经书面确 认的个人账户。 本版本更新于2026年10月21日。用户提交咨询或支付前，应下载并保存当时有效版本。